Queremos que sua experiência seja simples e segura do início ao fim. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi criada para ser clara, justa e prática.
Prazos para solicitar
Devolução por arrependimento (desistência): até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação ou produto errado: até 30 dias corridos após o recebimento.
Para reduzir a insegurança de comprar online, a USE MJ oferece:
1ª troca por tamanho com frete subsidiado pela USE MJ, cobrindo o frete de retorno do item para a USE MJ;
Condições gerais (produto “sem uso”)
Para aprovar troca/devolução, o item precisa estar sem uso.
Consideramos “sem uso” quando o produto está:
com etiquetas/tags intactas e afixadas (não removidas);
sem sinais de lavagem (sem marcas de água, sabão, amaciante, etc.);
sem odores (perfume, suor, fumaça, guardado por muito tempo);
sem manchas (maquiagem, desodorante, alimentos, poeira);
sem danos (puxados, rasgos, bolinhas por atrito, desgaste);
sem ajustes (barra, costura, apertos, tingimento, customização);
com todos os itens/acessórios que acompanham o produto (se houver).
Troca Fácil (fluxo único) — como solicitar em 1 etapa
Para iniciar sua troca/devolução, envie um WhatsApp para (11)97810-6737 com as informações abaixo:
número do pedido e e-mail/CPF do comprador
item que deseja trocar/devolver
motivo (tamanho, arrependimento, defeito, produto errado)
Obs.: Se for defeito/produto errado, anexe fotos/vídeo (quando solicitado).
Envie a solicitação e aguarde o e-mail/WhatsApp automático com o próximo passo (postagem/coleta).
Reembolso
PIX: reembolso para a conta do titular, conforme instruções enviadas no processo.
Cartão: estorno solicitado à operadora; o prazo final depende do banco (normalmente 1 a 2 faturas).
Boleto/transferência: reembolso via transferência após confirmação dos dados.
